Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. jakości usług
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. jakości usług, który dołączy do naszego zespołu, aby zapewnić najwyższe standardy obsługi klienta i ciągłe doskonalenie procesów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za monitorowanie, analizę oraz optymalizację jakości świadczonych usług, współpracę z różnymi działami firmy oraz wdrażanie działań naprawczych i prewencyjnych. Specjalista ds. jakości usług będzie również prowadził szkolenia dla pracowników, przygotowywał raporty jakościowe oraz uczestniczył w audytach wewnętrznych i zewnętrznych. Wymagana jest umiejętność analitycznego myślenia, doskonała komunikacja oraz znajomość narzędzi i metod zarządzania jakością. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, skrupulatną i chcesz mieć realny wpływ na jakość usług, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie jakości świadczonych usług i identyfikacja obszarów do poprawy
- Analiza danych dotyczących satysfakcji klientów i wyników jakościowych
- Wdrażanie procedur i standardów jakościowych zgodnie z polityką firmy
- Przeprowadzanie szkoleń dla pracowników w zakresie jakości obsługi
- Przygotowywanie raportów i dokumentacji związanej z jakością usług
- Współpraca z działami operacyjnymi w celu rozwiązywania problemów jakościowych
- Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych dotyczących jakości
- Monitorowanie zgodności z przepisami i normami branżowymi
- Inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych
- Analiza opinii klientów i rekomendowanie usprawnień
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze jakości usług
- Znajomość narzędzi i metod zarządzania jakością (np. ISO, Six Sigma)
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi pakietu MS Office, zwłaszcza Excel
- Umiejętność pracy w zespole i samodzielnego podejmowania decyzji
- Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu zadań
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub jakością
- Gotowość do ciągłego doskonalenia i podnoszenia kwalifikacji
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku związanym z jakością usług?
- Jakie metody zarządzania jakością znasz i stosowałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać problem jakościowy.
- Jakie narzędzia analityczne wykorzystujesz do monitorowania jakości?
- Jak radzisz sobie z wprowadzaniem zmian w organizacji?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla pracowników?
- Jakie znasz normy jakościowe i jak je stosowałeś?
- Jak oceniasz swoją umiejętność pracy zespołowej?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć satysfakcję klientów?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z zarządzaniem jakością?
